Seachem Aquarium Cleaner / Reiniger 250 ml

Du kannst deine Bestellung per Mail oder telefonisch stornieren, solange diese noch nicht versendet wurde.

( Email: servus@aux-aquaristik.de oder Tel:+4917681110242 )

Du kannst deine Bestellung auch bei uns abholen. Gehe dazu im Kassenbereich auf Abholung. Du erhältst von uns eine Email, sobald die Bestellung abholbereit ist.

Oh weh, das kann passieren! Damit wir deine Bestellung noch anpassen können, ist jetzt schnelles Handeln gefragt:

• Ruf uns bitte sofort an: Am Telefon können wir deine Bestellung am schnellsten „abfangen“, bevor sie verpackt wird.
• Status-Abhängig: Änderungen sind kein Problem, solange deine Bestellung noch in Bearbeitung ist.
• Zu spät? Falls dein Paket unser Lager bereits verlassen hat, können wir den Inhalt leider nicht mehr ändern. In diesem Fall kannst du den falschen Artikel nach Erhalt einfach innerhalb der 14-tägigen Frist an uns zurücksenden.

Tipp: Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir blitzschnell helfen können!

Versand & Vorfreude: So kommt dein Paket zu dir

Wir wissen, dass du deine Bestellung am liebsten sofort in den Händen halten würdest. Deshalb geben wir Gas: Unser Ziel ist es, jedes Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen auf die Reise zu schicken.

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Darin findest du deinen persönlichen Tracking-Link, mit dem du jederzeit checken kannst, wie nah deine Bestellung schon ist. Schau dazu einfach in das Postfach der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Wichtig bei größeren Artikeln:
Bitte beachte, dass schwerere oder sperrige Produkte (z. B. Palettenversand per Spedition) eine längere Reisezeit haben als Standardpakete. Da hier die Logistik etwas aufwendiger ist, findest du die spezifischen Lieferzeiten direkt auf der jeweiligen Produktseite. So weißt du immer ganz genau, wann du mit deiner Lieferung rechnen kannst.

Versandkosten & Lieferzonen

Hier findest du eine Übersicht unserer Versandkonditionen. Wir bemühen uns immer um den sichersten und günstigsten Weg für deine Bestellung.

1. Paketversand (Standardartikel)

Für alle Artikel, die als normales Paket versendet werden können, gelten folgende Preise:

• Deutschland:Ab einem Bestellwert von 89,00 € liefern wir versandkostenfrei.
• Unter 89,00 € berechnen wir eine Versandpauschale von 5,99 €.
• Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande:
• Hier berechnen wir eine faire Pauschale von 9,99 € pro Bestellung.

2. Palettenversand (Sperrige & schwere Artikel)

Größere Produkte oder sehr schwere Bestellungen werden für einen sicheren Transport auf einer Palette per Spedition geliefert. Die Kosten hierfür betragen:

• Deutschland: 49,99 €
• Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande: 79,99 €

Gut zu wissen:

• Woran erkenne ich die Versandart? Ob ein Artikel per Paket oder Spedition geliefert wird, siehst du direkt in der Artikelbeschreibung oder spätestens im Kassenbereich.
• Kombiversand: Wenn du mehrere Artikel bestellst, zahlst du natürlich nur einmalig die jeweils höchste Versandpauschale – wir fassen deine Bestellung so effizient wie möglich zusammen.
• Avisierung: Bei Palettenversand setzt sich die Spedition vorab mit dir in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Sendungsverfolgung: Wo ist mein Paket?

Damit du immer genau weißt, wann deine Bestellung bei dir eintrifft, erhält jedes unserer Pakete eine individuelle Sendungsnummer. So kannst du den Weg deiner Lieferung in Echtzeit mitverfolgen.

Wie erhalte ich meine Tracking-Nummer?

Sobald wir dein Paket übergeben haben, schicken wir dir automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du:

• Deine Sendungsverfolgungsnummer(n).
• Einen direkten Link zur Versender-Webseite, der dich sofort zum aktuellen Status führt.

Wichtige Infos zum Speditionsversand (Palettenware)

Große oder schwere Artikel liefern wir sicher per Spedition auf einer Palette. Damit bei der Zustellung alles glattläuft, beachte bitte die folgenden Punkte:

1. Terminabsprache per Telefon

Sobald deine Bestellung verpackt und bereit ist, beauftragen wir unsere Spedition.

• Avisierung: Die Spedition wird dich telefonisch oder per Email kontaktieren, um einen individuellen Liefertermin mit dir zu vereinbaren.
• Wichtig: Bitte achte darauf, dass du bei deiner Bestellung eine aktuelle Telefonnummer hinterlegst, unter der du tagsüber erreichbar bist. Ohne Terminabsprache kann keine Zustellung erfolgen.

2. Lieferung "Frei Bordsteinkante"

Bitte beachte, dass Speditionen standardmäßig nur bis zur Bordsteinkante liefern.

• Das bedeutet: Die Ware wird auf dem Gehweg vor deinem Grundstück abgestellt.
• Der Fahrer darf die Ware aus versicherungstechnischen Gründen nicht bis zur Haustür, in den Garten oder in die Wohnung tragen.
• Stelle bitte sicher, dass du am Liefertag Unterstützung für den weiteren Transport ins Haus hast.

3. Der Schadens-Check (Wichtig!)

Deine Bestellung wurde von uns sorgfältig verpackt. Dennoch kann auf dem Transportweg etwas passieren. Bitte gehe bei der Annahme wie folgt vor:

1. Prüfen: Kontrolliere die Ware noch im Beisein des Fahrers auf sichtbare Schäden (z.B. eingerissene Kartons, beschädigte Paletten).
2. Quittieren: Falls ein Schaden vorliegt, lass dir diesen unbedingt sofort schriftlich vom Fahrer bestätigen.
3. Vertretung: Falls jemand anderes (Nachbarn, Partner) das Paket annimmt, informiere diese Person bitte vorab über diesen Prozess.

Hinweis: Ohne die Bestätigung des Fahrers ist eine spätere Schadensregulierung über die Versicherung der Spedition oft sehr schwierig.

Hier findest Du eine Übersicht über die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten. Wenn Du eine Bestellung bei uns aufgibst, kannst Du deine gewünschte Zahlungsart während des Bestellvorgangs auswählen.

Folgende Zahlungsarten kannst du auswählen:

Paypal

Klarna

Kreditkarte

Apple Pay / Google Pay

Barzahlung bei Abholung

Unsere Qualitätsgarantie: Sicher bei dir angekommen

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Deshalb wird jeder Artikel von uns persönlich gesichtet, bevor er unser Haus verlässt. Zudem legen wir höchsten Wert auf eine extrem sichere Verpackung, damit alles heil bei dir ankommt.

Trotz aller Sorgfalt ist etwas beschädigt?
Auch auf dem sichersten Transportweg kann mal etwas schiefgehen. In diesem Fall lassen wir dich nicht im Regen stehen:

1. Erstelle bitte ein kurzes Foto vom Schaden (und ggf. der Verpackung).
2. Sende uns das Foto per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer zu.

Wir kümmern uns sofort darum und finden eine schnelle und unkomplizierte Lösung für dich!

Gewährleistung: Was du wissen musst

Es ist uns wichtig, dass du lange Freude an deinen Produkten hast. Sollte ein Artikel einmal nicht einwandfrei funktionieren, greifen deine gesetzlichen Ansprüche.

Wie lange habe ich Anspruch auf Gewährleistung?

Bei allen neuen Produkten, die du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.

• Das bedeutet: Wir stehen dafür gerade, dass die Ware bei der Übergabe an dich frei von Sachmängeln ist.
• Sollte sich innerhalb dieser zwei Jahre ein Mangel zeigen, der bereits zum Kaufzeitpunkt (auch versteckt) vorhanden war, oder später auftaucht kümmern wir uns um Reparatur oder Ersatz.
• Gewährleistung (Gesetzlich): Das ist dein Recht gegenüber uns als Händler. Sie ist gesetzlich vorgeschrieben und gilt 2 Jahre lang.

Was ist nicht abgedeckt?

Die Gewährleistung ist keine "Rundum-Sorglos-Versicherung" gegen alles. Nicht abgedeckt sind:

• Normaler Verschleiß: (z. B. Dichtungen, die nach langer Zeit spröde werden, oder verbrauchte Filtermaterialien).
• Eigenverschulden: (z. B. wenn die Lampe ins Aquarium fällt oder das Glas durch unsachgemäße Handhabung bricht).
• Unsachgemäße Nutzung: Wenn das Produkt anders verwendet wurde, als es die Anleitung vorsieht.

Was soll ich im Falle eines Defekts tun?

Keine Panik! Schreib uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Fehlerbeschreibung und (idealweise) einem Foto oder Video des Defekts. Wir prüfen das umgehend und sagen dir, wie wir das Problem lösen – egal ob durch Reparatur, Austausch oder Gutschrift.

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf absolut glücklich bist. Wenn ein Produkt doch nicht ganz deinen Vorstellungen entspricht oder du es dir anders vorgestellt hast, ist das gar kein Problem.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

Ja, natürlich! Du hast bei uns eine 14-tägige Rückgabefrist. Ab dem Tag, an dem das Paket bei dir eintrifft, hast du 14 Tage Zeit, dich zu entscheiden und die Rücksendung einzuleiten.

Was sind die Voraussetzungen für eine Rückgabe?

Damit wir die Rückgabe reibungslos abwickeln können, achte bitte auf folgende Punkte:

• Das Produkt sollte unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Du schickst es in der Originalverpackung zurück.
• Alle Etiketten oder Schutzfolien sollten (sofern möglich) noch vorhanden sein.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Der Prozess ist ganz einfach:

1. Anmeldung: Schreib uns eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer an servus@aux-aquaristik.de oder nutze den Widerrufsbutton im Fußbereich der Website
2. Verpacken: Packe das Produkt sicher ein, damit es auf dem Weg zu uns nicht beschädigt wird.
3. Versand: Schicke das Paket an folgende Adresse:

Marcus Pfalzgraf AUX Aquaristik Leipziger Str. 85 A 86169 Augsburg

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag umgehend zurück. Das geschieht in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.